Retourneren
Retourbeleid
Bij Woongezin.com kunt u binnen 30 dagen uw aankoop retourneren. De producten moeten in ongedragen staat zijn, met alle labels en de originele verpakking.
Hoe retourneert u een product?
- Log in op uw account op Woongezin.com
- Ga naar ‘Bestelgeschiedenis’
- Selecteer de bestelling met de artikelen die u wilt retourneren
- Klik op ‘Retour aanvragen’
- Volg de instructies om uw retouretiket aan te maken
- Print het etiket en plak het op uw pakket
- Breng het pakket naar een PostNL-punt
Retourproces
Verwerkingstijd
- Retourzending ontvangen: Binnen 2-3 werkdagen
- Controle product: 1-2 werkdagen
- Terugbetaling: 5-7 werkdagen
- Totaal proces: Maximaal 10 werkdagen
Retourkosten
- Binnen Nederland: Gratis
- Vanuit België: € 6,95
- Vanuit overige landen: € 9,95
- Bij defecte producten: Gratis
Terugbetalingsmethoden
- Oorspronkelijke betaalmethode
- Creditcard: 3-5 werkdagen
- iDEAL: 2-3 werkdagen
- PayPal: 1-3 werkdagen
- Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen
Uitzonderingen
Niet-retourneerbare producten
- Onderwijs
- Binnen- en beddengoed (geopend)
- Gepersonaliseerde artikelen
- Elektronica (indoor geopend)
- Hygiëneproducten
Defecte producten
- Meld defect binnen 48 uur
- Foto’s meesturen van het probleem
- Vervanging of terugbetaling
- Gratis retouretiket
Speciale categorieën
Meubels
- Alleen in originele verpakking
- Montagekosten niet terugbetaald
- Eigen ophalen mogelijk
- Restocking fee van 15%
Elektronica
- Fabrieksinstellingen herstellen
- Alle accessoires meesturen
- Originele doos verplicht
- 15% restocking fee
Retourstatus volgen
Online tracking
- Retournummer in bevestigingsmail
- Status updates per e-mail
- Live tracking via PostNL
- Notificatie bij ontvangst
Retouradres
Stuur uw retourzending naar:
Woongezin.com
[Retouradres verwijderd]
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Meestal 5-7 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending.
Kan ik een product ruilen?
Ja, wij sturen het nieuwe product zodra de retourzending is ontvangen.
Wat als mijn retour te laat is?
Neem contact op met onze klantenservice voor een oplossing.
Zijn verzendkosten terugbetaalbaar?
Alleen bij defecte of verkeerd geleverde producten.
Hoe retourneer ik zonder account?
Gebruik het gastretourformulier op Woongezin.com.
Retourvoorwaarden
Productconditie
- Ongedragen en ongebruikt
- Originele verpakking
- Alle labels aanwezig
- Schoon en onbeschadigd
Documentatie
- Retourformulier inpakken
- Kopie factuur meesturen
- Retourredenspecificatie
- Eventuele foto’s van problemen
Internationale retouren
Douaneformaliteiten
- Invullen douaneformulier
- Waarde aangeven
- Als ‘retourzending’ markeren
- Factuurkopie inpakken
Kosten internationale retouren
- Verzendkosten voor klant
- Douanekosten niet vergoed
- Alleen productwaarde terugbetaald
- Verzekering aanbevolen
Retourlimieten
Aantal retouren
- Maximaal 5 retouren per maand
- Maximaal € 500 waarde per retour
- Geen limiet voor defecte producten
- Controle bij veelvuldig retourneren
Bijzondere situaties
Verkeerde levering
- Onmiddellijk melden
- Foto’s van verkeerde producten
- Gratis ophalen door ons
- Snel correct product gestuurd
Beschadigde levering
- Bij aflevering weigeren
- Foto’s maken van schade
- Binnen 24 uur melden
- Vervanging binnen 48 uur
Contact
Voor retourvragen:
- Contactformulier Woongezin.com
- Telefonisch tijdens kantooruren
- Chatfunctie op website
- Social media kanalen
We streven naar antwoorden binnen 2 uur tijdens openingsuren. Bij complexe vragen kan dit maximaal 24 uur duren.